Faktum, org. nr 55 66 55 – 17 18, Chapmans torg 1, 414 57 Göteborg (”Faktum”) tillämpar såväl konsumentköplagen (1990:932) som lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

För att genomföra en beställning måste du vara 18 år eller ha målsmans godkännande.
Beställning av Faktums produkter kan göras via webbshoppen, [https://www.faktum.se/shop/], Genom att du gör en beställning godkänner du Faktums Köpvillkor och ett bindande avtal uppstår mellan dig och Faktum. Har du gjort en beställning av misstag måste du därför kontakta Faktum omedelbart.

När du har gjort din beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angivit. Faktum ber dig att noggrant kontrollera orderbekräftelsen för att säkerställa att de uppgifter som anges stämmer. Om orderbekräftelsen är felaktig i något avseende, ber vi dig att omgående ta kontakt med Faktum.

Alla priser anges i svenska kronor, inklusive moms om 25 %. Om momsen ändras eller om andra prisförändringar sker som Faktum inte kan råda över, förbehåller Faktum sig rätten att ändra priserna på motsvarande sätt.

Avgift för frakt tillkommer. Fraktkostnaden syns alltid i varukorgen i webbshoppen innan du betalar för din beställning. Avvikelser i nämnda kostnader kan förekomma. Faktum reserverar sig för eventuella skrivfel och felaktigt angivna priser på hemsida och i webbshoppen.

Postförskott
Du betalar på postkontoret när du hämtar ut ditt paket.

Faktura
Du kan även välja att betala mot faktura med en betalningstid om 15 dagar. Uppge fakturanummer vid betalning. Vid försenad eller utebliven betalning påförs en dröjsmålsränta om 9 %. Om du väljer att betala mot faktura gäller 30 dagar.

Kortbetalning
Faktum accepterar kortbetalning via Visa och Mastercard. Faktum använder sig av Payson som leverantör av betalningstjänsten i webbshoppen. För att Faktum ska kunna behandla din beställning när du betalar med kontokort måste du bland annat ange ditt kortnummer och kortets giltighetstid (år och månad). Ditt konto debiteras vid köptillfället och uppgifterna skickas till Payson. Payson har inte tillåtelse att föra dessa uppgifter vidare, förutom till kortföretagen för auktorisering av det belopp som kommer att dras från ditt bankkonto. Payson använder den senaste säkerhetstekniken och jobbar tillsammans med banker och finansinspektionen för att säkerställa kvalitet och säkerhet.

Faktum försöker alltid leverera din beställning så fort som möjligt. Om den vara du har beställt finns i lager, är leveranstiden normalt 3-7 arbetsdagar. Om det visar sig att en vara inte finns i lager så ringer vi upp dig. Längre leveranstid kan förekomma för särskilda produkter eller om en vara är tillfälligt slut. Om så är fallet meddelar Faktum dig den förväntade leveranstiden. Aktuell leveranstid framgår alltid av den orderbekräftelse du får när ditt köp genomförts.

För vissa varor gäller en längre leveranstid än för andra. Om din beställning avser en vara med en normal leveranstid om 3-7 dagar och ingenting annat angetts men den ändå inte kan levereras inom nämnd tid kommer Faktum att kontakta dig. Om varan inte kan levereras till dig inom 30 dagar från det att du gör din beställning har du som kund rätt att häva köpet, om du och Faktum inte kan komma överens om en ny leveranstid. Om du häver ditt köp enligt ovan kommer Faktum att återbetala det belopp som du betalat så snart som möjligt men senast inom 14 dagar från det att Faktum tog emot ditt meddelande om hävning.

Kvitto medföljer leveransen. Tänk på att spara detta för eventuella returer, reklamationer eller byten. Faktum reserverar sig för eventuell slutförsäljning eller utgången produkt. Faktum reserverar sig också för andra situationer som på grund av yttre omständigheter gör det omöjligt att fullfölja beställningen, såsom om Faktums leverantörer inte kan fullfölja sina åtaganden. Faktum ansvarar inte heller för eventuella fel eller brister hos Posten.

Du är välkommen att ta kontakt med Faktum om du har önskemål angående leveranssätt eller om du vill ändra eller makulera din beställning.

6.1 Färger och bilder

Faktum kan inte garantera att bilder eller färger på de produkter som visas i webbshoppen exakt återger produkterna eller de färger som produkterna har i verkligheten. Hur färgerna återges beror i stor utsträckning på inställningar i din dator.

6.2 Tillgänglighet

Faktum strävar efter att webbshoppen alltid ska fungera tillfredställande men webbshoppen med dess tjänster och funktioner levereras som de är och med den kvalitet de har. Faktum kommer dock alltid att göra sitt bästa för att det ska fungera på ett bra sätt för dig som användare.

Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du ånger- och bytesrätt i 14 dagar på den vara som du köper i webbshopen, utan att någon speciell anledning krävs. Du utnyttjar din ånger- och bytesrätt genom att du lämnar eller skickar ett meddelande om detta till Faktum inom 14 dagar från den dag du tog emot varan eller hämtade den på Posten eller utlämningsstället. Om du kontaktar Faktum via e-post kommer vi att bekräfta ditt meddelande så snart som möjligt. Faktum kommer så snart som möjligt och senast inom 14 dagar att återbetala vad du betalat, med avdrag för eventuell värdeminskning som beror på din hantering av varan. Du står för eventuella kostnader i samband med att du lämnar eller sänder tillbaka varan, såsom fraktkostnader. Observera att du också står för risken vid transporten (dvs. risken för att varan skulle komma bort eller skadas under transporten). Skulle varan skadas eller komma bort med anledning av din retur så är du således betalningsansvarig.

Om du kontaktar Faktum innan din beställning har hunnit gå för plockning och packning kan vi annullera din beställning. Observera att önskemål om annullering måste bekräftas av oss vilket innebär att din beställning inte anses annullerad förrän Faktum bekräftat detta.

Faktum åtar sig att, i enlighet med konsumentköplagen (1990:932), byta ut felaktiga eller trasiga varor utan extra kostnad. Om du tar emot en vara som det är något fel på vill Faktum att du så snart som möjligt kontaktar Faktum. Vid kontakt med Faktum kommer du att få informera om på vilket sätt du anser att varan vara felaktig. Vid en reklamation kan vi komma att be dig att skriftligen per brev eller e-postmeddelande förse oss med felbeskrivning som kan användas som underlag för reklamationen. Du ska reklamera varan och således meddela Faktum om felet inom skälig tid från att du upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader från det att du upptäckt felet har du reklamerat inom skälig tid. Om du, efter att ha varit i kontakt med Faktum, ska skicka tillbaka varan ska varan skickas till den adress som anges på returfraktsedeln som följde med försändelsen.

När Faktum har mottagit den vara som du vill reklamera kommer Faktum eller dess leverantörer att ta ställning till om det rör sig om ett fel på varan. Om det rör sig om ett fel kommer Faktum att ersätta dig så snart som möjligt och senast inom 30 dagar från det att Faktum mottog varan från dig.

Notera att du är ansvarig för returfraktkostnaden för de varor som du reklamerar och att det är du som står för transportrisken. Om din reklamation godkänns kommer Faktum att ersätta dig för de utlägg som du har haft med anledning av din reklamation såsom exempelvis returfraktkostnaden. Se därför till att skicka med kopior på kvitton för dina utlägg med anledning av reklamationen.

Om du av någon anledning inte löser ut ditt paket, står du för kostnaderna för frakt och eventuell postförskottsavgift. Outlösta paket debiteras därutöver en avgift om för närvarande [95] SEK. Avgiften debiteras i efterskott. Vid utebliven betalning vidarebefordras ovillkorligen kraven till inkassoservice..

Faktum kommer att behandla dina personuppgifter. [Med Faktum avses i detta sammanhang bolag inom den bolagsgrupp som Faktum ingår i.] Det främsta syftet med att behandla dina personuppgifter är att Faktum ska kunna uppfylla sina åtaganden mot dig som kund i webbshoppen och användare av Faktums tjänster. Faktum har även som ambition att informera och underhålla dig som kund i webbshoppen, besökare på hemsidan, eller användare av Faktums tjänster samt tillhandahålla nyttiga och efterfrågade tjänster och varor. Faktum behandlar därför även dina personuppgifter i syfte att du ska få relevant information, erbjudanden samt intressanta tjänster och varor från Faktum eller Faktums samarbetspartners. I den mån det rör information från någon av Faktums samarbetspartners, kan sådan samarbetspartner också komma att behandla dina personuppgifter.

De personuppgifter som kan komma att behandlas är främst sådana som du direkt eller indirekt lämnar till Faktum genom att utnyttja Faktums eller Faktum samarbetspartners tjänster och erbjudanden. Faktum behandlar dina personuppgifter under den tid som du är kund hos Faktum samt utnyttjar Faktums, eller dess samarbetspartners, tjänster eller erbjudanden.

Genom att godkänna dessa villkor, eller andra villkor i samband med Faktums hemsida eller webbshop, samtycker du även till Faktums behandling av dina personuppgifter som den beskrivits ovan. Du har rätt att en gång om året, kostnadsfritt, få information om vilka personuppgifter Faktum har om dig och hur dessa används. Begäran ska göras skriftligen till Faktum. Du har också alltid rätt att skriftligen begära rättelse av felaktiga personuppgifter och att återkalla lämnade samtycken.

Uppgifter som du direkt eller indirekt lämnar till Faktum när du genomför ett köp i webbshoppen eller när du annars utnyttjar Faktums tjänster och erbjudanden kan komma att användas av Faktum eller Faktums samarbetspartners] för marknadsföringsändamål och även för att Faktum ska kunna försäkra sig om att innehållet, tjänsterna och annonseringen som tillhandahålls passar dig och dina intressen. Vid eventuell direktmarknadsföring kommer sådan att skickas via de kontaktuppgifter du lämnar. Genom att godkänna dessa villkor accepterar du att Faktum kan komma att sända sådana meddelanden till dig. Du har rätt att tacka nej till sådana utskick vilket du gör genom att antingen sända ett e-postmeddelande till Faktum eller använda dig av svarsfunktionen i de e-postmeddelanden, SMS eller andra meddelanden som Faktum eller Faktums samarbetspartners skickar till dig.

Faktum använder sig av cookies på hemsidan för webbshoppen. En cookie är en fil som innehåller en identifikation från din webbläsare, dock inga personuppgifter. En cookie kan sparas i din dator för att en webbplats ska känna igen din dator nästa gång du besöker webbplatsen. Så kallade sessioncookies, raderas om du varit inaktiv en viss tid. Varje gång du besöker en webbplats där du en gång fått en cookie, skickar din webbläsare med den automatiskt. Cookien gör att din dator blir igenkänd och på så sätt sparar du tid när du surfar.

Faktum använder sessionscookies för att bland annat hålla reda på din inloggning (om du är inloggad) och din kundkorg när du handlar. Om du inte accepterar användning av cookies kan du stänga av cookiefunktionen in din webbläsare och i Adobe Flash Playser. Om du stänger av cookies kommer du inte att kunna handla, eftersom kundkorgen och inloggningen kräver cookies för att fungera. Du kan däremot titta runt i butiken utan att ha cookies aktiverat.

Dessa köpvillkor, och de rättigheter och skyldigheter som följer genom ditt köp, kan inte överlåtas eller överföras av dig till annan part. Det står dock Faktum fritt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor.

Dessa köpvillkor lyder under svensk lag och eventuella tvister ska avgöras av svensk allmän domstol.

Kontakta vår kundtjänst om du är missnöjd med varor [eller tjänster] som du har beställt online från vår hemsida. Om du trots detta inte är nöjd kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden eller till EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: http://ec.europa.eu/odr. Vi kommer att medverka vid tvistlösningsförfarandet/alternativt Vi åtar oss inte att delta i alternativa tvistlösningsförfaranden, men kommer att ta slutlig ställning till denna fråga vid en uppkommen tvist.

Allmänna reklamationsnämnden

Box 174

101 23 Stockholm

Du är alltid välkommen att kontakta Faktum på E-post: admin@faktum.se